Destination	Coût	Temps
Québec et Ontario	Commandes de plus de 200 $ CA : gratuit Commandes inférieures à 200 $ CA : 7 $	1 à 4 jours ouvrables
Autres provinces	Commandes de plus de 200 $ CA : gratuit Commandes inférieures à 200 $ CA : 10 $	2 à 7 jours ouvrables
Les Territoires	Commandes de plus de 200 $ CA : gratuit Commandes inférieures à 200 $ CAD : Calculé à la caisse	3-7 jours ouvrables

Destination	Coût	Temps
USA	Commandes supérieures à 200 USD : gratuit Commandes inférieures à 200 USD : 8 USD	2 à 10 jours ouvrables

Destination	Coût	Temps
International*	Calculé à la caisse	10 à 20 jours ouvrables

*International : Si aucune option d'expédition n'apparaît, nous n'expédions généralement pas dans cette région, veuillez nous contacter directement pour vous renseigner sur les options d'expédition.

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Canada : Les taxes sont incluses dans le prix de vos articles et seront appliquées au moment du paiement en fonction de la province de l'adresse de livraison.

États-Unis : Pour les envois vers les États-Unis, veuillez noter que les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix. Le cas échéant, les droits de douane seront évalués par les douanes et facturés séparément.

Commandes internationales : Votre envoi peut entraîner des droits et taxes dont vous serez responsable. Veuillez noter que Nishi Pearls n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prévoir leur montant, car ils varient selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les droits et taxes payés à la livraison.

Envois refusés : Si vous choisissez de refuser votre envoi, vous serez responsable des frais de retour du colis à notre adresse. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise.

Actuellement, nous n'offrons pas de retrait en magasin. Cependant, nous veillerons à ce que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible avec les meilleures options d'expédition disponibles. Nous opérons uniquement en ligne et notre siège social à Montréal, QC, n'accepte pas les visites pour faire des achats, retourner, échanger ou réparer.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si vous devez rediriger votre commande, veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Il pourra peut-être vous aider à réacheminer votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, la pièce doit être non portée et renvoyée dans son emballage d'origine avec une preuve d'achat dans les 30 jours suivant la réception. Pour commencer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à info@nishipearls.com en mentionnant votre nom, votre numéro de commande, votre adresse et l'article à retourner. N'hésitez pas à nous faire savoir s'il existe une raison spécifique pour le retour pour laquelle nous pouvons vous aider ou vous assister.

Une fois votre retour accepté, notre équipe émettra une étiquette de retour prépayée pour les retours au Canada et aux États-Unis. Veuillez noter que des frais de retour de 10 $ à 15 $ seront déduits de votre remboursement, selon l'adresse de l'expéditeur. Pour les retours depuis tous les autres pays, les clients sont responsables de l'expédition des articles une fois la demande de retour approuvée par notre équipe.

À l'arrivée de votre colis retourné à l'atelier Nishi Pearls, veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour son traitement. Notre équipe vous enverra un e-mail une fois que nous aurons traité votre retour et remboursé votre mode de paiement d'origine.

Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine, une fois que notre équipe aura évalué la pièce. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables avant que les remboursements n'apparaissent sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.

Les articles endommagés ne seront pas acceptés pour échange/remboursement.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article. Tous les retours doivent être expédiés dans ce délai de 30 jours pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Les articles achetés auprès de revendeurs agréés doivent être retournés directement au revendeur et sont soumis à la politique de retour du revendeur. Les articles achetés directement auprès de Nishi Pearls ne peuvent être retournés qu'à nous.

Si vous devez échanger un article, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous contacter. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine, non porté et que tout l'emballage est intact. Veuillez noter que notre politique d'échange s'applique uniquement aux articles achetés directement sur notre site Web et non auprès de vendeurs tiers. Pour initier un échange, envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande. Nous acceptons uniquement les articles neufs ; les articles endommagés ou altérés ne peuvent pas être échangés. Une fois que nous recevons votre article, prévoyez 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement. Bien que vous soyez responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article, nous prendrons en charge l'expédition du nouvel article. Les échanges dépendent de la disponibilité des articles, et si l'article que vous souhaitez n'est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement ou un crédit en magasin à la place.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article mais que vous n'avez pas votre numéro de commande ou votre reçu, veuillez contacter notre service client pour fournir toutes les informations dont vous disposez sur votre achat, telles que l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, la date d'achat et les détails du produit. Nous tenterons de localiser votre commande dans notre système. Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de vérifier les détails de l'achat, nous ne pourrons pas procéder au retour ou à l'échange.

Oui, vous pouvez retourner un cadeau. Veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande ou les coordonnées de l'acheteur pour lancer un retour. Un échange ou un crédit en magasin sera émis après le retour réussi de l'article, à condition qu'il réponde à nos conditions de retour.

Oui, toutes les perles utilisées dans les bijoux Nishi Pearls sont authentiques. Nous nous approvisionnons en perles de culture authentiques auprès de fermes réputées pour garantir la plus haute qualité et la durabilité.

Nos perles proviennent des meilleures fermes perlières de régions réputées pour leur qualité, notamment le Japon, la Chine et Tahiti. Chaque perle est soigneusement sélectionnée pour garantir qu'elle répond à nos normes élevées de lustre, de couleur et de taille.

Les bijoux Nishi Pearls sont fièrement fabriqués à Montréal, au Canada, où nous maintenons une tradition d'excellence avec plus de 40 ans de savoir-faire.

Nous sommes heureux de répondre aux demandes de personnalisation telles que les changements de longueur des bijoux et les variations de type de perles. Cependant, veuillez noter que notre capacité à modifier les modèles est limitée. Si vous avez des exigences ou des idées spécifiques, nous vous encourageons à contacter notre équipe du service clientèle pour discuter de vos options de personnalisation et voir comment nous pouvons répondre au mieux à vos besoins.

Pour déterminer la taille de votre bague, vous pouvez utiliser un baguier imprimable pour mesurer le diamètre intérieur d'une bague qui vous va bien. Vous pouvez également enrouler une ficelle autour de votre doigt, marquer l'endroit où elle se rencontre, mesurer la longueur et la comparer à un tableau des tailles de bague. Pour une mesure plus précise, pensez à vous rendre chez un bijoutier qui peut utiliser des outils spécialisés, ou essayez une application de taille de bague sur votre smartphone qui estime la taille en fonction de votre appareil photo ou d'une comparaison avec une bague existante. Mesurez votre doigt lorsqu'il est à température corporelle normale pour un ajustement optimal.

Pour que vos bijoux en perles conservent leur éclat, rangez chaque pièce séparément pour éviter les rayures. Évitez tout contact avec des produits chimiques et nettoyez délicatement vos bijoux à l'aide d'un chiffon doux. Pour des instructions d'entretien plus détaillées, veuillez vous référer au guide d'entretien fourni avec votre achat ou visitez notre page Matériaux et entretien.

Utilisez le chiffon de polissage fourni avec votre achat pour essuyer délicatement vos bijoux après chaque utilisation. Cela éliminera les huiles ou les résidus et aidera à maintenir l'éclat du métal.

Oui, nous offrons une garantie sur tous nos produits contre les défauts de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement des articles présentant des défauts de fabrication, mais ne couvre pas les dommages causés par des accidents, un entretien inapproprié ou l'usure normale. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Si votre article nécessite une réparation en dehors de notre période de garantie ou pour des dommages non couverts par notre garantie, nous proposons des services de réparation à un coût raisonnable. Veuillez contacter notre service client avec les détails des dommages et nous vous fournirons une estimation du coût de la réparation et des instructions supplémentaires.

Oui, Nishi Pearls propose des services de réenfilage pour nos bijoux en perles. Que votre article soit sous garantie ou non, vous pouvez nous l'envoyer pour un réenfilage professionnel. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations sur les tarifs, les instructions d'expédition et toute autre demande relative aux services de réenfilage.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Interac, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Paypal, Afterpay

Canada : Les taxes sont incluses dans le prix de vos articles et seront appliquées au moment du paiement en fonction de la province de l'adresse de livraison.

États-Unis : Pour les envois vers les États-Unis, veuillez noter que les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix. Le cas échéant, les droits de douane seront évalués par les douanes et facturés séparément.

Commandes internationales : Votre envoi peut entraîner des droits et taxes dont vous serez responsable. Veuillez noter que Nishi Pearls n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prévoir leur montant, car ils varient selon les pays. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les droits et taxes payés à la livraison.

Envois refusés : Si vous choisissez de refuser votre envoi, vous serez responsable des frais de retour du colis à notre adresse. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise.

Nous traitons les remboursements une fois que nous recevons votre article retourné à notre entrepôt. Veuillez prévoir 10 à 15 jours ouvrables pour que notre équipe des retours examine votre retour et traite votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour une fois cette opération terminée. Veuillez noter que nous ne pouvons émettre des remboursements que sur le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.

Pour appliquer un code promo, saisissez le code au moment du paiement dans la case « Code de réduction ». La réduction sera appliquée automatiquement avant de finaliser votre paiement.

Chaque commande Nishi Pearls est joliment emballée dans une boîte magnétique, avec une pochette de voyage, un chiffon de nettoyage et des instructions d'entretien. Pour une présentation de cadeau ultime, nous vous recommandons d'ajouter un sac cadeau, disponible à l'achat dans votre panier. Sélectionnez simplement l'option sac cadeau dans le menu déroulant sous l'onglet « Est-ce un cadeau ? » lors de l'examen de vos articles, où vous pouvez également inclure une note personnalisée, que notre équipe écrira à la main
soins.

Si vous souhaitez que des articles soient emballés séparément dans votre envoi, veuillez nous en informer en laissant une note de commande.

Oui, vous pouvez retourner un cadeau. Veuillez contacter notre service client avec le numéro de commande ou les coordonnées de l'acheteur pour lancer un retour. Un échange ou un crédit en magasin sera émis après le retour réussi de l'article, à condition qu'il réponde à nos conditions de retour.